CrediaBank: Ο Γ. Δραμουντάνης μιλά στο Cretalive για την επόμενη μέρα της Τράπεζας

Σε μια περίοδο έντονων αλλαγών για τον τραπεζικό κλάδο και λίγους μήνες μετά τη συγχώνευση, η CrediaBank επιχειρεί να χαράξει τη στρατηγική της επόμενης ημέρας με έμφαση στην περιφέρεια και την πραγματική οικονομία.
Ο κ. Γιάννης Δραμουντάνης, επικεφαλής του Δικτύου Περιφέρειας Κρήτης της τράπεζας, μιλά στο Cretalive για την πορεία προσαρμογής μετά τη συγχώνευση, τις προτεραιότητες για το 2026, τη στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, αλλά και τον ρόλο της ψηφιοποίησης και των εργαζομένων στη νέα τραπεζική πραγματικότητα.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στη χρηματοδότηση του τουρισμού και του πρωτογενούς τομέα, στη σχέση εμπιστοσύνης με τις τοπικές κοινωνίες και στις αλλαγές που αναμένεται να δουν οι πολίτες στην καθημερινή τους συναλλαγή με την τράπεζα.

Αναλυτικά η συνέντευξη

- Λίγους μήνες μετά τη συγχώνευση, ποια είναι η εικόνα της CrediaBank; Υπήρξαν όντως αναταράξεις στις σχέσεις με τους πελάτες και αν ναι πώς αποκαθίστανται σήμερα;

Σήμερα, η CrediaBank παρουσιάζει σταθερή πορεία ανάπτυξης, με ισχυρές επιδόσεις και βελτιωμένες υποδομές. Όπως σε κάθε σύνθετη λειτουργική συγχώνευση, υπήρξαν προκλήσεις, τις οποίες διαχειριστήκαμε δίπλα στους πελάτες μας από την πρώτη στιγμή, προσφέροντας προσωποποιημένη επικοινωνία και δείχνοντας ενσυναίσθηση σε κάθε δυσκολία. Η επόμενη μέρα μας βρήκε να αναβαθμίζουμε συνεχώς  τεχνολογικά την εμπειρία εξυπηρέτησης, ,να ενισχύουμε τις υπηρεσίες και την τιμολογιακή μας πολιτική με ανθρωποκεντρική προσέγγιση, επιβραβεύοντας τους πελάτες μας για την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν.

Για εμάς, κάθε πρόκληση μετατρέπεται σε ευκαιρία για να γινόμαστε η καλύτερη τράπεζα για όλους. 

- Ποιο είναι το βασικό στοίχημα της τράπεζας στην Κρήτη για το 2026; Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι ή αλλαγές που θα δουν οι πελάτες στην καθημερινότητά τους;

Το βασικό στοίχημα στην Κρήτη για το 2026 είναι η CrediaBank να ολοκληρώσει τον μετασχηματισμό της, τόσο σε επίπεδο ψηφιακό όσο και σε επίπεδο ανανέωσης του δικτύου.  Είμαστε πλέον ένας σύγχρονος και ανθρωποκεντρικός τραπεζικός οργανισμός. Πέρα από την προσωποποιημένη επικοινωνία εμπιστοσύνης που χτίζουμε με τους πελάτες μας, προσφέρουμε ανταγωνιστική τιμολόγηση και σχεδιάζουμε προϊόντα σύμφωνα με τις ανάγκες τους, τόσο για τις Μικρές & Μεσαίες Επιχειρήσεις όσο και για Ιδιώτες μέσω στεγαστικών κι καταναλωτικών δανείων,  αναβαθμισμένες επενδυτικές λύσεις σε άμεση συνεργασία με τους  μεγαλύτερους Διεθνείς Οίκους στο Asset Management.

📌 Τι θα δουν οι πελάτες στην καθημερινότητα τους

Image

-Οι Κρητικές επιχειρήσεις, μικρές και μεγάλες, ζητούν διαχρονικά ταχύτερη πρόσβαση σε ρευστότητα. Τι διαφοροποιεί τη στρατηγική σας για το νησί; Υπάρχουν προϊόντα ή υπηρεσίες ειδικά προσαρμοσμένες στις ανάγκες της τοπικής οικονομίας;

Η Κρήτη αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για την CrediaBank, καθώς η Τράπεζα αναγνωρίζει τον καθοριστικό ρόλο της τοπικής οικονομίας στην ανάπτυξη της χώρας. Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιείται μια ολοκληρωμένη στρατηγική διαφοροποίησης που στηρίζεται σε τρεις βασικούς άξονες:

1. Προσαρμοσμένα Χρηματοδοτικά Προϊόντα
Η Τράπεζα μας προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις χρηματοδότησης σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους με εύκολες και γρήγορες διαδικασίες και χαμηλή επιβάρυνση των πελατών.  Περιλαμβάνονται εποχικές γραμμές χρηματοδότησης για αγροτική παραγωγή με ευνοϊκούς όρους, καθώς και μακροπρόθεσμες χρηματοδοτήσεις για την κάλυψη επενδυτικών σκοπών. Επιπλέον, αξιοποιούνται προγράμματα της Αναπτυξιακής Τράπεζας με ευέλικτες και γρήγορες διαδικασίες εκταμίευσης, ενώ οι λύσεις προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε πελάτη. Από την νέα χρονιά η Τράπεζα θα έχει σημαντική παρουσία και στην Αγροτική Οικονομία.

2. Ταχύτητα και Ευελιξία
Η CrediaBank επενδύει σε απλοποιημένες διαδικασίες έγκρισης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και σε ψηφιακά εργαλεία που μειώνουν τη γραφειοκρατία, εξασφαλίζοντας άμεση πρόσβαση σε κεφάλαια αναδεικνύοντας τις χρηματοδοτικές ανάγκες και την ικανότητα αποπληρωμής.

3. Συμβουλευτική και Τοπική Σύνδεση
Εξειδικευμένα στελέχη με βαθιά γνώση της τοπικής αγοράς παρέχουν συμβουλευτική υποστήριξη και πραγματοποιούν συνεχείς επισκέψεις σε επιχειρήσεις, με στόχο την ενίσχυση των μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων του νησιού σε συνεργασία με τους συμβούλους των Καταστημάτων.

Με τις παραπάνω πρωτοβουλίες, η CrediaBank επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της να στηρίζει δυναμικά την ανάπτυξη της Κρήτης, προσφέροντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της τοπικής επιχειρηματικότητας.

-Ο τουρισμός και ο πρωτογενής τομέας είναι δύο από τους βασικούς πυλώνες της Κρητικής οικονομίας. Πώς προσεγγίζει η CrediaBank χρηματοδοτικά αυτούς τους κρίσιμους κλάδους; 

Η CrediaBank υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα χρηματοδότησης μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων, σε συνδυασμό με δράσεις του ΕΣΠΑ, Αναπτυξιακό Νόμο Leader καθώς και RRF, με στόχο την ουσιαστική ενίσχυση των τουριστικών επιχειρήσεων της Κρήτης. Μέσα από εξειδικευμένα προγράμματα, η Τράπεζα υποστηρίζει την ίδρυση και λειτουργία νέων επιχειρήσεων, εξασφαλίζοντας:

• Χρηματοδότηση
• Προεξόφληση επιχορήγησης
• Κάλυψη ίδιας συμμετοχής

Όλα αυτά προσφέρονται με χαμηλό επιτόκιο και ταχύτατες διαδικασίες, ώστε οι επιχειρηματίες να έχουν άμεση πρόσβαση σε κεφάλαια.

Παράλληλα, οι άξονες Operate, Develop και Sustain του προγράμματος Hospitality καλύπτουν αντίστοιχα τη λειτουργία, ανάπτυξη και βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, προσφέροντας ολοκληρωμένες χρηματοδοτικές λύσεις σε κάθε στάδιο.

Επίσης επεκτείνουμε τη στήριξή μας και στον πρωτογενή τομέα, προσφέροντας χρηματοδοτήσεις προσαρμοσμένες στον παραγωγικό κύκλο, καλύπτοντας ανάγκες ρευστότητας, επενδύσεων και προεξόφληση επιδοτήσεων, με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη και την εφαρμογή σύγχρονων εφαρμογών.

Με αυτές τις πρωτοβουλίες, η CrediaBank ενισχύει ουσιαστικά την τοπική οικονομία τον τουριστικό κλάδο και τον πρωτογενή τομέα προσφέροντας σύγχρονες, ευέλικτες και στοχευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επιχειρηματιών και συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη της Κρήτης.

Image

-Έχοντας και την εμπειρία του συνδικαλιστή, ως πρόεδρος του Συλλόγου εργαζομένων, πώς βλέπετε σήμερα τα εργασιακά ζητήματα στον τραπεζικό κλάδο; 

Οι εργασιακές προκλήσεις στον τραπεζικό κλάδο σήμερα διαμορφώνονται από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την ανάγκη για αυξημένη παραγωγικότητα και την επιδίωξη ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. 

Οι βασικές προτεραιότητες είναι η εργασιακά ασφάλεια και σταθερότητα, η εκπαίδευση και αναβάθμιση δεξιοτήτων, η ενίσχυση της ψυχικής υγείας σε ένα έντονο περιβάλλον και η ισορροπία εργασιακής και κοινωνική ζωής.

Η εξέλιξη προϋποθέτει ανοιχτό διάλογο, με ανθρωποκεντρική προσέγγιση και κοινωνική ευθύνη και φυσικά τήρηση των επιχειρησιακών συμβάσεων που θέτουν το οικονομικό και θεσμικό πλαίσιο.

- Η ψηφιοποίηση και η τεχνολογική αναβάθμιση θεωρούνται από πολλούς “απειλή” για θέσεις εργασίας. Στην CrediaBank, συνιστούν κίνδυνο ή εργαλείο που βοηθά την περαιτέρω ανάπτυξη;

Η ψηφιοποίηση δεν αποτελεί απειλή, αλλά ευκαιρία ανάπτυξης. Στην CrediaBank, η τεχνολογική αναβάθμιση ενισχύει την εμπειρία πελάτη με ευκολία, ταχύτητα και ασφάλεια, ενώ ο ρόλος των ανθρώπων της Τράπεζας, απέναντι στους πελάτες μας γίνεται συμβουλευτικός.  Στην CrediaBank, η προσέγγιση μας βασίζεται σε τρεις πυλώνες:

1. Βελτίωση Εμπειρίας Πελάτη

Οι πελάτες απαιτούν ευκολία, ταχύτητα και ασφάλεια. Μέσα από ψηφιακές πλατφόρμες, mobile banking και αυτοματοποιημένες διαδικασίες:

• Δεν αντικαθιστούμε την ανθρώπινη επαφή, αλλά την εξελίσσουμε σε πιο συμβουλευτικό ρόλο, όπως Relationship Management και εξατομικευμένες λύσεις.
• Επενδύουμε σε νέα καταστήματα βελτιωμένης εμπειρίας, με σύγχρονο σχεδιασμό, τεχνολογικές υποδομές και χώρους που ενισχύουν την προσωπική συμβουλευτική σχέση με τον πελάτη.

2. Αύξηση Παραγωγικότητας & Μείωση Κόστους

Η υιοθέτηση τεχνολογιών όπως RPA (Robotic Process Automation) και AI:

• Εξαλείφει επαναλαμβανόμενες, χειρωνακτικές εργασίες.
• Απελευθερώνει τους εργαζόμενους ώστε να επικεντρωθούν σε υπηρεσίες υψηλής αξίας, όπως επενδυτικές συμβουλές και στρατηγική ανάπτυξη.
• Συμβάλει στη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη βελτίωση της αποδοτικότας των εργαζομένων.

3. Δημιουργία Νέων Ευκαιριών & Θέσεων Εργασίας

• Η ψηφιοποίηση δεν καταργεί θέσεις· δημιουργεί νέες σε κρίσιμους τομείς όπως Data Analytics, Cybersecurity, Digital Marketing, UX Design.
• Η πρόκληση είναι η αναβάθμιση δεξιοτήτων (reskilling/upskilling), ώστε το ανθρώπινο δυναμικό να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της νέας εποχής.

- Μεγάλο μέρος των πολιτών παραμένει επιφυλακτικό απέναντι στις τράπεζες, λόγω εμπειριών του παρελθόντος. Πώς επιχειρείτε να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και την εξυπηρέτηση σε τοπικό επίπεδο;

Η εμπιστοσύνη προς τις Τράπεζες είναι αλήθεια ότι έχει κλονιστεί στο πρόσφατο παρελθόν λόγω της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης και της κρίσης χρέους στη χώρα μας και την «απότομη» προσαρμογή σε νέα μοντέλα.  

Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης είναι κομβικής σημασίας για εμάς και την επιτυγχάνουμε με:

1. Προσωποποιημένη Σχέση
   Δημιουργούμε σταθερούς δεσμούς με τους πελάτες μας, ώστε να αποτελούμε σημείο αναφοράς για τις οικονομικές τους ανάγκες.
2. Διαφάνεια και Ειλικρίνεια
   Επικοινωνούμε με σαφήνεια τα προϊόντα μας, τα κόστη και τα πιθανά ρίσκα.
3. Ενίσχυση Τοπικής Παρουσίας
   Συμμετέχουμε ενεργά σε κοινωνικές δράσεις και πρωτοβουλίες που στηρίζουν την τοπική οικονομία και κοινωνία και συνδέουμε την Τράπεζα με την Πανεπιστημιακή Κοινότητα, όπως η πρόσφατη συνεργασία μας με το Ίδρυμα Τεχνολογίας & Έρευνας.
4. Ανθρώπινη υποστήριξη με ψηφιακά εργαλεία
   Άμεση πρόσβαση από  εξειδικευμένο προσωπικό και εκπαίδευση για ασφαλή χρήση των ψηφιακών εργαλείων.

Με αυτές τις αρχές επιδιώκουμε να είμαστε για τους πελάτες μας, όχι μόνο η Τράπεζα της επιλογής τους, αλλά και ένας αξιόπιστος συνεργάτης των επιχειρήσεων του τόπου μας.